Business Analyst / Customer Care

Missions

Réception des Demandes Clients

› Analyse et Traitement : Évaluer et comprendre les demandes de nos clients, reproduire les anomalies pour en faciliter le traitement.

› Coordination : Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de paramétrage pour résoudre les problèmes identifiés.

Gestion des Développements

› Validation : Tester les développements réalisés pour garantir leur conformité et leur qualité.

› Documentation : Rédiger les documents nécessaires afin d'assurer une livraison fluide et efficace.

› Accompagnement : Accompagner nos clients lors de la réception et de la phase de validation, pour garantir une intégration harmonieuse des nouvelles fonctionnalités.

Interaction et Suivi Client

› Comités Opérationnels : Participer aux réunions avec nos clients pour suivre les actions et identifier les améliorations nécessaires.

› Spécifications Fonctionnelles : Élaborer et valider les spécifications fonctionnelles en collaboration avec nos clients et les équipes de développement EXTEL.

› Suivi des Évolutions : Préparer et exécuter les cas de tests, livrer les évolutions et accompagner nos clients tout au long du processus.

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Technical Lead / Analyste Organique

Description du Poste

L'analyste organique joue un rôle central dans la conception technique des systèmes informatiques au sein de notre entreprise/projet. En lien étroit avec les équipes fonctionnelles et de développement, il/elle traduit les besoins fonctionnels en spécifications techniques détaillées, permettant la réalisation et la mise en œuvre des solutions informatiques.

Le poste requiert une forte expertise technique, une bonne compréhension des architectures logicielles et une capacité à travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.

Missions principales

Analyse des besoins fonctionnels

› Collaborer avec les analystes fonctionnels pour comprendre les besoins des utilisateurs et les spécifications fonctionnelles.

› Analyser et évaluer les impacts techniques des besoins exprimés.

Conception technique

› Traduire les spécifications fonctionnelles en spécifications techniques détaillées.

› Modéliser les processus métiers et les structures de données via des outils de modélisation (UML, Merise, etc.).

› Définir l'architecture logicielle et les flux de données.

› Choisir les technologies et outils adéquats en fonction des contraintes techniques et métiers.

› Rédaction de la documentation technique : Élaborer et maintenir la documentation technique (diagrammes, spécifications, schémas d'architecture, etc.). Définir les algorithmes et structures de données à utiliser pour le développement.

Support aux équipes de développement

› Fournir des explications et des clarifications techniques aux développeurs durant la phase de développement.

› Garantir la conformité de la solution technique avec les besoins initiaux.

Tests et validation

› Participer à la définition des stratégies de tests.

› Valider que la solution technique respecte les critères de performance, de sécurité et de qualité.

› Effectuer des tests d'intégration technique avant la mise en production.

› Veille technologique : Se tenir informé(e) des évolutions technologiques et des bonnes pratiques de conception technique. Proposer des solutions innovantes pour améliorer la performance et la maintenabilité des systèmes.

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